正确答案:

题目：用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]通过一系列合规措施和合规程序，实现早期预警，在事前预防违规行为的发生，在早期阶段发现违规行为或使违规行为提前暴露，最大限度减少违规行为发生的可能性。”以上内容体现了合规工作的（）。

预警性

[单选题]下列（）不属于可疑支付交易。

个人银行结算账户之间5万元以上无明显异常的款项划转；

[单选题]了解客户”是指金融机构在与客户建立业务关系或与其进行交易时，应当根据法定的有效身份证件或其他可靠的身份识别资料，（）其客户的身份。

确定和记录

[单选题]作为中国银行股份有限公司的员工，要牢记并遵守中国银行“爱行敬业，勤政俭朴，信誉至上，（）”的职业道德。

服务为本

[单选题]理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应（）。

B、有理有据，以理服人

[多选题]测定客户满意度的方法包括（）。

A、抱怨与建议系统

B、客户满意度调查

[多选题]银行业从业人员应当自觉遵守法律法规、行业自律规范和所在机构的各种规章制度，保护所在机构的（），自觉维护所在机构的形象和声誉。

商业秘密

知识产权

专有技术