正确答案: B

服务导向

题目：（）是指影响组织成员同其顾客相互交流水准的一整套态度和行为。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务的（）特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。

D、需求不稳定性

[单选题]在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

保证

[多选题]互动营销的因素（）

A、服务人员

B、服务角色化

C、顾客参与

[单选题]二级关系营销强调（）。

个性化服务和把顾客变成关系顾客

[单选题]互联网最突出的特点是（）

快