[单选题]自助服务店可以提供的服务有（）。

正确答案 ：C

C、手机充电

[多选题]以下哪些是中国联通客户服务中心前台类岗位的职责？（）

正确答案 ：ACE

呼出营销

受理客户投诉

解答客户咨询

[单选题]客户服务中心最长（）时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。

正确答案 ：B

B、半年

[多选题]客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为（）

正确答案 ：BCD

B、征得客户的同意并向客户解释必要性

C、回查客户是否还在线

D、询问客户是否继续等侯

[单选题]派发申诉单是指将客户的向申诉客户归属地进行传递的过程。（）

正确答案 ：D

D、申诉信息

[多选题]投诉信息统计分析的维度一般有哪些？（）

正确答案 ：BCD

B、按业务类型分布

C、按受理渠道分布

D、按热点问题分布

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