正确答案: B

客户特征类指标

题目：在客户商业价值指标中，那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列关于“eCRM”内涵的理解，错误的一项是（）

能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求

[单选题]下列哪一项是数据挖掘阶段的特点（）

提供预测性数据信息

[单选题]CRM系统可能会由于设计不完善造成非法入侵，或者因为灾难防范措施不当造成系统崩溃，由此形成（）。

风险成本

[单选题]与顾客建立亲密关系上获得成功的企业要拥有：（）。

有熟练的、负责任的和高增加值的员工队伍

[单选题]“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的（）。

客户隔离