正确答案: B

重大服务突发事件、特大服务突发事件

题目：当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的（）。

安全性

时效性

方便性

[单选题]银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者（）。

理财非存款、产品有风险、投资须谨慎

[单选题]银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）

总行（总公司）

[单选题]会员单位应提高便捷的客户服务（）流程，方便客户投诉。

B、电话语音

[单选题]美容院在向消费者推销某面部保健服务时，不正确的是（）。

消费者向该美容院索要发票，根据商业惯例，美容属于服务行业，可以不提供发票