正确答案: ABDE

A、建立投诉处理机制 B、畅通投诉渠道 D、明确投诉处理时限 E、跟进投诉处理结果

题目：在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]申办信用卡的，发卡银行在征得（）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。

消费者

[单选题]俗话讲，“萝卜白菜，各有所爱。”这话比较迎合的是消费者的（）。

自主选择权

[多选题]依据《消费者权益保护法》，下列说法错误的是（）。

对于符合“三包”规定的商品，其运输费用由消费者承担

对于网购无理由退货商品，其运输费用由经营者承担