正确答案:

题目：在V8系统中建工单需注意：A如果用户上线反映话费问题，选择问题类型时不要选择（），尽量选择（）；B用户反映服务人员态度问题时，不要选择人员服务不达标下的“服务质量不规范/不达标”，需要选择（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）

D、“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”

[单选题]下列哪种品牌适合于商务人士？（）

B、全球通

[多选题]无线上网卡有哪些特点（）

A、上网速度快

B、资费优惠

C、计费灵活

D、覆盖范围广