正确答案: B

具有购买能力和需求，但还没有形成购买行为

题目：潜在顾客对企业来讲是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）

A、质量管理

B、目标设置

C、任务标准化

D、可行性

[单选题]客户服务的内容分为（）。

B、交易前、中、后

[单选题]财务杠杆比率反映了客户对（）的依赖程度。

C、借入资本

[多选题]优质客户服务意识对企业的意义包括（）。

A、企业品牌树立能

B、企业财源滚滚

D、留住企业生命线的最佳方式

[多选题]某单位拟建设一座四层办公楼，采用C30钢筋混凝土框架结构，柱下C30混凝土条形基础，断桥隔热铝合金中空玻璃空，高聚物防水卷材水屋面。

[单选题]在大多数服务论述中，服务的（）性被列为服务的最重要的特性

无形性

[单选题]麦当劳之所以能够成为服务业执牛耳的公司，就是狠狠地把握了服务的（）。

稳定性

[单选题]压力大的人常常被形容为（）。

火药桶

[单选题]以下哪种会员制适用于大型高档商店？（）

内部信用卡会员制