正确答案: A
①②③④
题目:案例一:小李是某寿险公司一名保险代理人,在向客户介绍某保险产品时,没有认真向客户解释和说明全部保险条款的内容,而且因一时疏忽,还错误解释了某项条款,虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议,但小李经过几番考虑,还是决定将工作中的失误告诉客户并重新解释了条款。小李的做法赢得了客户的信任,该客户将此事告诉了他的多位朋友,也将他们介绍成了小李的客户。 案例二:小罗是一家保险公司的核保人员,他的朋友小蒙身体一直不好。为了照顾朋友,他安排一个熟识的代理人给小蒙购买了本公司的保单,然后在核保时给予小蒙照顾。 案例三:某保险公司理赔人员小赵在处理一件理赔业务时,遇到理赔界限模糊的情况,而小赵采取了倾向公司利益的做法,使得被保险人认为其利益受损而表示不满。下述做法符合保险理赔人员基本的行为规范的有()。①理赔人员及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人需补充提供的资料;②理赔人员对理赔作判断应当持超然的立场;③对责任范围以内的项目,要不惜代价,坚决赔付;④对免除责任,要做好解释工作,取得客户的理解。
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学习资料的答案和解析:
[单选题]在人身保险从业人员职业道德建设中,从提出从业人员的职业道德的一般要求到建立管理规章制度,是从()的转化。
“软约束”到“硬约束”
[单选题]下面关于北美精算学会制订的精算师职业行为准则的论述,哪一项是不正确的()。
尽管委托人有自由选择专业精算咨询人员的无可争辩的权利,但是,若已有其他精算师就同一事务向该委托人提供了服务,精算师则不能向任何提出要求的委托人提供服务
[单选题]销售人员指依据保险公司或投保人委托,当面或通过一定的媒介直接与待定客户接触沟通并负责向客户推荐、介绍和解释人身保险产品的自然人,以下那类人群不属于此()。
公估人员
[单选题]下列关于个人礼仪修养的说法,不正确的是()。
礼仪修养是个人对礼仪规范的被动适应过程
[单选题]对投保人和保险人来说,最大诚信原则的效力是()。
同等的
[单选题]确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念,就是要实施CS(客户满意)战略,需要做到()。①树立以客户为中心,视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态,了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。
①②③④
[单选题]以下关于道德善恶赏罚机制的说法,错误的是()。
道德赏罚机制能够营造一种扬善抑恶的道德环境,但无法对不道德行为予以责任追究