正确答案: ABCD

工作环境 职责范围 管理结构 基本素质要求

题目：客户关系岗位职务说明书应包含以下几个要素（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包（）。

附在实体产品之上的服务

[单选题]热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（）

售前服务

[多选题]关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）

客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性

客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量

客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的

[多选题]实施服务营销的具体策略包括（）

实施服务一体化

提供个性化的服务

实施一对一营销

不同的生命周期阶段实施不同的服务

[多选题]CRM的核心管理思想包括（）。

客户是企业发展最重要的资源之一

进一步延伸企业供应链管理

对企业与客户发生的各种关系进行全面管理