正确答案: D

72

题目：标准的高尔夫球比赛为个洞。（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]饭店服务质量主要涉及的管理体系认证是（）。

ISO9000质量管理体系认证和ISO14000环境管理体系认证

[多选题]零缺陷管理法以零缺陷为管理目标，其最优的结果是（）。

零缺陷

免事后处理

解析：零缺陷管理法以"零缺陷"为管理目标。在提倡为顾客提供优质服务的同时，首先应加强事先防范，努力做到毫无差错地把工作传递给下一个"顾客"，通过提高产品与服务质量，减少事后的危机处理，最优的结果是"零缺陷"与"免事后处理"。

[多选题]质量管理体系的建立主要包括的内容有（）。

完善必要的工作计划

资源配备

完善工作指导书

发布质量体系文件

解析：质量管理体系的建立主要包括的内容有：完善必要的工作计划资源配备；完善工作指导书；制备记录表格和识别标签；发布质量体系文件。

[单选题].是饭店的“生命线”。（）

服务质量