正确答案: AB

生产率 顾客满意度

题目：员工跳槽的真正成本是（）的损失和（）的降低

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户服务管理资讯式企业成功的关键，它的系统流程主要是哪几个步骤，请按先后顺序填写（）。

B、过程指导

C、方案制定

D、服务跟进

[多选题]向对角线方向移动的企业有（）

大众服务性企业

服务作坊

服务工厂

专业服务性企业