正确答案:

题目：CRM系统中（）是与客户接触的中心枢纽。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

客户忠诚度

[多选题]预测和评估客户开发的可行性和效果，需要考虑以下几个因素（）

反应率

购买数量

提供成本

盈利情况

[单选题]关于全面质量管理含义的认识，不正确的一项是（）

改进组织中每项工作的质量

[单选题]客户关系管理的目的是（）

企业与客户的双赢

[单选题]销售自动化管理属于哪种C.RM类型的表现形式（）

运营型