正确答案: D

D．服务质量

题目：《层别表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的项目数，计算出各不达标项在总项目中所占比重，即：不达标率=（不达标项目数，总项目数）×100％，以此说明营业网点（）中的主要问题存在于哪些方面。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）负责维护网点秩序，处理突发事件。

B．大堂经理

[单选题]理财中心从服务和环境建设上要体现出“专属、（）、安全、舒适、尊贵”的特点。

A．私密

[单选题]当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（）

C．“对不起．我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”

[单选题]关于投诉，以下观点不正确的是（）。

A．要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的

[单选题]财富管理中心一般应设置3—4个理财工作室，并建立一支理财师团队，配备个人理财顾问（）人以上。

C．6

[多选题]晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会。主要目的是，（）促使员工展示网点服务文化。

A．振奋员工精神

B．鼓舞员工土气

C．点评员工工作

D．明确工作重点

E．开展员工培训

[多选题]狭义视觉营销系统主要针对营业网点内（），其主要目的在于对外的营销推广。

A．动态的陈列设计

B．即时性宣传展示设计

[多选题]在晨会中，关于队列描述正确的是（）

A．参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立，便于进行自检和互检。

B．根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标准为两列距离1．5—2米，前后两人距离0．8米（营业厅一块地砖的距离）。

C．晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1．5—2米处。

D．队列站位时要求人员由矮到高、男女交错站立。

E．根据参加人数的不同及男女比例的不同，队列站位应有所要求，若人数为奇数，多出一人单独站在任一列队尾；若女士人数多于男士，先由女士相向站立，之后男女交错站立；若男士人数多于女士，先由男女交错站立，之后男士相向站立。