正确答案: B

B、职能质量

题目：（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。

服务有形化

[多选题]基于产业链的合作有（）

A、横向合作

D、纵向合作