[多选题]下列对农业银行直接营销方式描述正确的有（）。

正确答案 ：ABCD

A．直接营销是指总、分行客户部门直接组织客户开发，受理并调查金融需求，提供金融产品和服务，维护和监管客户的营销方式

B．直接营销行负责客户的拓展、调查与业务审批

C．操作行负责客户管理、维护，办理具体业务、日常监测及信息反馈

D．操作行一般是具体经办行，也可由客户自行选择

[多选题]以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。

正确答案 ：ABCD

A、客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件

B、客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新

C、客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务

D、客户关系管理注重专业化销售过程的管理

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