正确答案: ABCD

对宾客一视同仁 关注并尽量满足宾客的需求 保护宾客的合法权 尊重宾客的信仰与风俗习惯

题目：下列属于饭店服务基本原则的有（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。

投诉内容

客人姓名

房号

投诉时间

[单选题]收回租借物品时应注意检查，发现损坏时应（）

C、告知客人并索赔

[单选题]饭店客房噪声应控制在（）左右，人们的主观感觉非常安静。

B、35dB

[单选题]为客人办理入住登记手续，译为（）

A、Check-in

[单选题]墙纸、墙布的除尘、除迹工具有毛巾、（）和中性、弱碱性清洁剂。

B、吸尘器