[单选题]当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

正确答案 ：D

信赖

[多选题]影响客户信任的因素有（）。

正确答案 ：ABCD

可信任性

可依赖性

亲密性

自我意识

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