正确答案: A

正确

题目：“服务金三角”中三大要素是人员、环境和硬件。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]产品的市场寿命周期包括（）。

A、导入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

[多选题]下列哪些是使工作顺利的电话术：（）

延误拜访时间应事先与对方联络。

迟到、请假由自己打电话。

外出办事，随时与单位联系。

外出办事应告知去处及电话。