正确答案: A

服务

题目：（）是外界包括顾客、竞争对手等认识和感受商品流通企业核心竞争力的最终表现形态。

解析：本题考查外界认识和感受商品流通企业核心竞争力的最终表现形态。参见教材p53。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]一个商品流通企业的战略分为三个层次，其中处于第三个层次的战略是（）。

职能战略

解析：本题考查商品流通企业战略层次的相关知识。第三个层次的战略是职能战略。参见教材P52。

[单选题]在商品流通企业的战略目标中，表明自己要积极参与环境保护，注重经营过程中节约能源，参与并支持福利事业和地区建设活动。这些内容反映的是战略目标中的（）目标。

社会

解析：本题考查企业的社会目标。企业的社会目标反应企业对社会的贡献程度，如环境保护、节约能源、参与社会活动、支持社会福利事业和地区建设活动等。参见教材P54。

[单选题]就范围和层次来说战略校正的分类不包括（）。

目标战略校正

解析：本题考查战略校正的分类。就范围和层次来说战略校正的分类包括：局部校正、职能战略校正、总体战略校正。参见教材p69。

[多选题]一个规范性的、全面的商品流通企业战略管理过程，大体可以分解为以下阶段（）。

战略分析

确定企业使命

战略选择

战略实施及控制

解析：本题考查商品流通企业战略管理过程阶段。一个规范性的、全面的商品流通企业战略管理过程，大体可以分解为：确定企业使命、战略分析、战略选择、战略实施及控制。 参见教材P55。

[多选题]商品流通企业采取差别化战略，其原因主要有（）。

形成进入障碍

有效防止竞争者迅速模仿

降低顾客敏感程度

解析：本题考查商品流通企业采取差别化战略的主要原因。其原因主要有：形成进入障碍、有效防止竞争者迅速模仿、降低顾客敏感程度。参见教材P66。

[单选题]某市一个商业区内有两家经营十分成功的商业企业。甲企业为大型连锁超级市场，乙企业是某著名品牌服饰的经销商。甲企业在经营中充分利用信息技术的支持，及时获取产品和市场信息，并进行快速处理和准确传递。根据信息系统提供的信息，甲企业实现了对各连锁店准确而及时的供货，加速了存货周转，降低了成本，其经营的商品以低廉的价格吸引了大量的顾客。乙企业经营的品牌服饰由知名设计师设计，手工制作，样式独一无二，虽然价格昂贵，但也吸引了部分顾客，销售收入也很可观。

解析：乙企业经营的品牌服饰由知名设计师设计，手工制作，样式独一无二，可以看出核心竞争力来自于“人力资源”。

[单选题]商品流通企业战略分析中的五种基本竞争力量，是由（）提出的。

迈克尔·波特

解析：本题考查行业竞争环境分析。迈克尔波特的观点认为，一个行业中的竞争，远不止在原有的竞争对手之间进行，而是存在着五种基本的竞争力量。

[多选题]高度集权可能从（）方面损害决策的质量。

及时性

正确性

解析：本题考查权力分配与战略。高度集权可能从正确性和及时性两个方面损害决策的质量。

[单选题]沃尔玛公司作为零售业中的一个巨头，其成功是建立在利用信息技术整合优势资源并将信息技术战略与零售业整合相结合的基础之上。早在1974年，公司就开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。1983年，其整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。1984年沃尔玛开发了一套市场营销管理软件系统。90年代其又提出了新的零售配送理论：利用其先进的卫星通讯网络、高效的配送中心和迅速的运输系统，集中管理配送中心向各商店提供资源。在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优的服务、最快的速度进行全球运作。其独特的配送体系，大大地降低了成本，加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力。沃尔玛公司能够在本行业的竞争中取胜，是供应商讨价还价的能力、潜在的进入者的威胁、购买者讨价还价的能力、替代产品的威胁、行业内现有企业间的竞争程度五种基本竞争力量综合的结果。