正确答案: ABC

服务的可靠性 服务的安全性 服务的有形性

题目：普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]CRM与ERP的不同（）

ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

[单选题]销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，这种客户关系类型属于（）

能动型

[单选题]下列哪一项属于CRM系统客户销售管理子系统的构成模块（）

订单管理

[单选题]下列四种类型的客户，客户经理应该针对哪一种客户维持很高的客户维护频率（）。

资产规模高，潜力高，网点核心客户，有投资需求，希望得到银行的帮助，资产可能在多行分散，深挖潜力巨大

[多选题]按照客户的状态，将客户分为（）。

潜在客户

目标客户

现实客户

非客户