正确答案: C

17．72％

题目：某饭店投资2500万元，其中自有资金1800万元，借入资金700万元，预期投资利润率为15％，借入资金利率为8％，则自有资金利润率的期望值为( )。

解析：自有资金利润率的期望值=期望投资利润率+借入资金／自有资金×(期望投资利润率-借入资金利率)=15％+700／1800×(15％-8％)=17．72％。

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[多选题]关于ABC分析法，下列叙述正确的有( )。

A类问题项目数量少，一般是一、二项，至多只能有三项，但发生的次数多，约占投诉总数的70％

B类问题项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的20％一25％

C类问题项目数量多，但发生次数少，约占投诉总数的10％左右

先致力解决A类问题，可使饭店质量有明显进步

解析：E项，C类问题往往带有偶然性或不可控性，如失窃现象和设备被损的现象等。

[单选题]从本质上来说，旅行社产品属于( )的范畴。

无形服务产品

解析：从本质上来说，旅行社产品属于无形服务产品的范畴。但是，这种无形产品消费的实现必须借助于一定数量和质量的设施设备。这些设施设备等构成了旅行社产品中的有形性因素，其质量的优劣会直接影响到旅游者对旅行社产品质量的感知。

[单选题]旅游资源开发中的对自然环境质量监护的有( )。

对污染程度的监护

解析：对自然环境的监护，包括:①对物种的监护。②对生态结构的监护。③对污染程度的监护。④对自然环境侵蚀程度的监护。⑤对自然资源的监护。

[单选题]旅游供给的空间固定性决定了( )。

饭店建设的空间选址非常重要

[单选题]旅游者的满意度是由旅游者付出的成本与（ ）共同决定的。

旅游者的消费预期