正确答案: BCD

处理造成问题的外部压力源 处理压力所造成的反应 改变个体自身的弱点

题目：E公司是一个民营企业，经过几年的发展形成了一定的规模，而且发展前景很好。为了加快发展，增强公司在市场上的竞争力，公司制定了严格的规章制度，提高了员工的劳动定额，并加强了对员工的监督和控制。但经过一段时间后，公司发现效果与期望恰好相反，产品产量虽然有所提高，但产品质量却有所下降，员工的行为也发生了改变，有的与管理人员常常争吵，情绪对立；有的不像以前那样积极主动，而是被动附和；有的消极怠工，甚至有人提出辞职。对这些现象，公司经理很不理解，请来了专家，进行咨询。专家经过调查了解，发现该公司的劳动环境较差，空间狭小、阴暗、噪声很大；由于较高的劳动定额和严格的制度与监督，员工的心理压力很大；管理人员只注重生产指标的完成，而不关心员工的情绪和遇到的困难。对此专家建议公司加强员工的在职管理，包括压力控制、冲突管理，创造良好的劳动关系氛围，实施员工援助计划等。根据以上资料，回答下列问题：

解析：一般而言，员工援助计划主要由三部分构成：①处理造成问题的外部压力源，即减少或消除不适当的管理和环境因素；②处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；③改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]组织人员内部招聘的优点有( )。

发挥组织中现有人员的工作积极性

利用已有的人事资料简化招聘、录用程序，减少人力、财力等资源的耗费

加速上岗人员的适应

控制人力成本，减少培训期和费用

解析：组织获取人力资源的途径有两种：内部招聘和外部招聘，两种途径各有优缺点。选项B，外部招聘选择余地大，有利于招到一流人才。

[单选题]下列措施中，不利于提高员工满意度的是（）。

提供超出员工能力的挑战性工作

解析：员工往往喜欢具有挑战性的工作。当然，挑战性过大，超出员工的能力范围，会造成挫败和失败感。

[多选题]劳动者可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位的情形包括( )。

用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的

用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的

解析：用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或者用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。

[单选题]下列不属于人员分析的内容的是( )。

外部人员的供给量

解析：人员分析主要是通过分析员工现有状况与应有状况之间的差距，来确定谁需要或应该接受培训与开发，以及接受什么样的培训与开发，主要包括三个方面：①工作绩效评估分析；②人员技能、能力和综合素质分析；③培训与开发调查分析。

[单选题]实行讨论法的主持人需要具备的条件不包括（ ）。

较强的领导能力

解析：讨论法的效果取决于主持人的经验与技巧。讨论会的主持人要善于激发学员踊跃发言，发挥学员的想象力，提高群体的参与性；要控制好讨论会的气氛，不使讨论偏离主题；要通过分阶段讨论，逐步引导学员达成共识。