[单选题]在物业管理日常运作过程中存在的风险，（）不仅会影响物业服务企业的品牌形象，而且会给物业服务企业带来经济上的损失。

正确答案 ：D

公共媒体在宣传报道中的舆论风险

[单选题]对处理紧急事件的要求叙述不正确的是（）。

正确答案 ：C

在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补

[多选题]物业使用带来的风险包括（）。

正确答案 ：ACDE

高空抛物

堵塞消防通道

损坏共用设施设备和场地

改变物业使用功能

[多选题]日常管理风险按行为主体分类，可包括（）。

正确答案 ：ABDE

业主（或物业使用人）在使用物业和接受物业服务过程中的风险

物业管理项目外包服务过程中的风险

物业管理员工服务过程中的风险

公共媒体宣传报道中的舆论风险和市政公用事业单位服务过程中的风险

[多选题]为了防范物业管理风险，物业服务企业需要通过（）改进经营管理方式。

正确答案 ：ABC

机制创新

管理创新

科技创新

[多选题]紧急事件的性质包括（）。

正确答案 ：ABDE

紧急事件能否发生、何时何地发生，以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的偶然性和随机性

紧急事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂，还表现在事件发展变化也是相当复杂的

面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失

随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，人们对各种紧急事件的控制和利用能力也在不断提高

[多选题]在物业管理风险的内容中，日常物业管理的风险包括（）。

正确答案 ：AE

业主（或物业使用人）在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险

物业管理日常运作过程中存在的风险

[多选题]对刑事案件的主要应对措施叙述正确的有（）。

正确答案 ：ABDE

物业管理单位或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场

如证实发生犯罪案件，要立即拨打110报警，并留守人员控制现场，直到警方人员到达

若有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑

积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作

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