[单选题]客人（）就是服务员做错了事不肯承认，反而找各种理由。

正确答案 ：C

C、最讨厌、最不能容忍的

[单选题]客人住店期间服务包括：问询留言、报刊信件、（）、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。

正确答案 ：C

C、电话商务

[单选题]为顺利完成重要接待任务，选择调配服务员时应注意选用具有（），埋头苦干，不讲条件，有较强的安全、保密意识和待客热情礼貌的员工。

正确答案 ：A

A、责任心强，对工作认真负责

[单选题]培训计划主要内容有培训目标、（）、培训者、培训经费、培训措施、培训时间、培训地点、培训内容、培训方式和培训设备、培训监督等。

正确答案 ：A

A、培训对象

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