正确答案: B

客户对产品或服务所感知的实际体验

题目：在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法，其中需要注意客户关系管理的隐形成本，隐形成本主要涉及的因素是（）。

培训

数据维护

软件集成

项目管理

[多选题]客户满意指标体系所采用的主要方法有（）

内部访谈

深度访谈

焦点访谈

问卷调查