正确答案: ABCD

A、每件事的发生必有其原因和目的，必将有助于我 B、没有失败，只是暂时停止成功 C、一个人的改变首先是心态的改变 D、成功有方法，失败有原因

题目：保持健康的心理状态对服务质量至关重要，下列哪些表述有助于座席员正确调整心态？（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括（）。

B、品质

C、技能

D、纪律

[多选题]在工作中，应加以改善的服务用语是（）。

A、“别的用户怎么就用得好好的。”

B、“您这么讲就不对了。”

C、“如果不是您没有交费，哪里会停电。”

D、“这是公司的规定，我只是按章办事。”

[多选题]人的基本情绪分别是（）。

A、快乐

B、愤怒

C、悲哀

D、恐惧

[多选题]95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）

B、通话时间

D、签入系统时间

[多选题]95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）

A、进入人工流程排队池的总等待时长

B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长

C、30秒后的系统发起转人工总量

[多选题]三相四线制电路的接头连接必须牢固可靠，否则会导致（）。

A、配电变压器过负荷

B、接头打火

C、电压不稳

D、烧坏电器

[多选题]公用配电变压器的安装容量一般高层建筑（指十二层及以上）公用变压器规格选择为（）

C．630千伏安

D．800千伏安

[多选题]供电企业职工违反规章制度造成供电事故的，或者滥用职权、利用职务之便谋取私利的，依法给予（）

A．行政处分

E．构成犯罪的，依法追究刑事责任