[单选题]工作态度与价值观相比，其稳定性相对()

正确答案 ：A

较低

[单选题]下列关于组织公民行为的特点的陈述，错误的是()

正确答案 ：C

这些行为不是组织正式要求的

[单选题]下列不属于员工的组织公民行为的表现的是（）。

正确答案 ：C

拒绝承担额外的工作

解析：C项为消极行为，因此不属于组织的公民行为。

[单选题]将工作分解为许多因素，分别考察员工对每一个因素的满意程度，是（）。

正确答案 ：A

工作满意度的因素模型

解析：本题考查工作满意度概念。依定义描述故选择A。

[单选题]组织承诺包括（）。

正确答案 ：B

情感承诺、继续承诺和规范承诺

[多选题]员工满意度调查的步骤（）。

正确答案 ：ABCD

确定调查的目的

获得管理层和员工的支持

设计有效的调查工具

实施调查

解析：员工满意度调查的步骤主要有确定调查的目的、获得管理层和员工的支持、设计有效的调查工具、实施调查、调查结果的统计分析、调查结果反馈、员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。

[多选题]组织承诺这一概念最早是由Becker（1960）提出。他将承诺定义为由单方投入（side-bet）产生的维持"活动一致性"的倾向。在组织中，这种单方投入可以指一切有价值的东西，如：福利、精力、已经掌握的只能用于特定组织的技能等。他认为组织承诺是员工随着其对组织的"单方投入"的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。

正确答案 ：

[多选题]小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。

正确答案 ：

[多选题]小赵是一家外贸公司的员工，平时工作较为认真，他认为在年度考核中可以得到"优秀"的评价，但是考核的结果是"良好"，也没有得到预想中的晋升。小李心中十分不满，认为自己的投入与回报不一致，从那以后他一直闷闷不乐，并且影响到了正常的工作。过一段时间后，他准备辞职：

正确答案 ：

[单选题]小赵是一家外贸公司的员工，平时工作较为认真，他认为在年度考核中可以得到"优秀"的评价，但是考核的结果是"良好"，也没有得到预想中的晋升。小李心中十分不满，认为自己的投入与回报不一致，从那以后他一直闷闷不乐，并且影响到了正常的工作。过一段时间后，他准备辞职：

正确答案 ：

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