正确答案: C

信用特征

题目：客户在购买了产品或服务后依然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧），这属于客户关怀评价的（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）的指导思想是“利润中心论”。

推销观念

[单选题]客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为（）

精神满意层次

[单选题]下列哪一项主要是反映了核心客户的特征（）

市场区域

[多选题]建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（）

最终的理想状态

实现途径