[多选题]电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：（）

正确答案 ：ABC

A、自然灾害

B、不可抗力

C、用户自身的过错

[多选题]对称三相交流电路中，相位间的互差角度错误的是（）。

正确答案 ：ACD

A、90°

C、180°

D、60°

[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。

正确答案 ：BCD

B、亲切

C、诚恳

D、谦虚

[多选题]决定客户期望值的因素是（）。

正确答案 ：BCD

B、过去的经历

C、口碑的传递

D、个人的需要

[多选题]当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。

正确答案 ：ABCD

A、分析客户的期望值

B、对客户期望值进行排序

C、提供信息和选择

D、双方就新的方案形成协议

[多选题]用电检查资格分为（）三类。

正确答案 ：BCD

B、一级用电检查资格

C、二级用电检查资格

D、三级用电检查资格

[多选题]下列哪些可能是电灯不亮的原因（）。

正确答案 ：ABC

A、灯泡坏

B、开关坏

C、断线

[多选题]用户依法破产时，供电企业应按（）规定办理。

正确答案 ：ABC

A．供电企业应予销户，终止供电

B．在破产用户原址上用电的，按新装用电办理

C．从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续

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