正确答案: ABCDE

内向型 随和型 刚强型 神经质型 虚荣型

题目：客户的情绪特征，大致可将其分为那几类？（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]觉察他人情绪的能力就是所谓（），亦即能设身处地，站在别人的立场，为别人设想。

同理心

[单选题]以他人希望的方式来对待他才是洞察他人需要、满足他人的方法，这一点被称为人际交往中的“（）”。

白金法则

[多选题]较理想的处理问题态度为冷静面对并解决，问题克服过程的标准步骤有（）。

认清压力事件的性质

理性思考及分析问题事件的来龙去脉

确认个人对问题的处理能力

运用问题解决技巧，拟定解决计划

积极处理问题