正确答案: CD

C、经验特征 D、可信任特征

题目：区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]内部营销是一项管理战略，其核心是（）。

C、提高员工的功能性质量

[多选题]顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（）。

大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低

经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高

服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告

消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源

[单选题]周计划中尚未排产的计划需取消，经公司同意后，可采取以下何种形式（）

部门订单管理员在订单内记号取消

[单选题]《周计划》已上线生产或在（）个工作日内上线生产的计划，不能变更和取消。

三

[多选题]公关宣传的任务是（）。

促销或赞美产品、地方或个人

协助新任务的启动

建立维持形象

解决问题和麻烦

加强定位