[多选题]在受理客户需求时，为让客户感到放心，我们常使用的服务措施是（）。

正确答案 ：AB

A、承担责任，向客户表明表示自己有能力、有经验把问题处理好。

B、自己没办法处理时及时移交相关人员，并告知客户。

[多选题]自我情绪管理的方法有哪些？（）

正确答案 ：ABCD

A、意识调节法

B、自我暗示法

C、环境转换法

D、压抑升华法

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