正确答案: A

正确

题目：流程重构的主要内容是解雇工人，但不影响工作量。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]增加每个人工作任务的种类，使员工能够完成一项工作的大部分程序，这种策略属于（）。

[单选题]在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。

工作的复杂性、例外性越强