[单选题]阳光公司是家大型的玩具生产企业，产品出口到欧美等国家。由于玩具设计精巧，做工优良，订单越来越多。小赵是这家企业的资源部负责招聘的工作人员，他发现最近半年时间员工的流动率比较高，而且从生产线上的工人到中高级管理者，都有不同程度的流失。他通过调查发现，员工在工作一段时间后，绩效就开始降低，企业缺少相应的激励政策。小赵准备着手起草一份关于企业激励的方案。

根据小赵的调查，企业目前所欠缺的人力资源功能是（ ）。

正确答案 ：D

激励

解析：1.人力资源功能主要体现在：吸纳、维持、开发和激励。吸级是指吸引并让优秀的人才加入到本组织；维持是让已经加入的员工继续留在本组织；开发功能是让员工保持能够满足当前及未来工作需要的知识和持能；激励功能则是指让员工在现有的工作岗位上创造出优良的绩效。

[多选题]下列关于员工援助计划的说法，错误的有( )。

正确答案 ：AB

长期的EAP只是在某种特定状况下才会实施

外部EAP比内部EAP更节省成本

解析：A项，根据实施时间长短，EAP分为长期和短期，EAP作为一个系统项目，一般是长期实施的，短期的EAP只是在某种特定状况下才会实施；B项，根据服务提供者的不同，EAP分为内部和外部。内部EAP是在企业内部配置专门机构或人员为员工提供服务。外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。一般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本。

[单选题]在员工对工作不满的表达方式中，既积极又具有建设性的是（）。

正确答案 ：A

提建议

解析：员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类：一是辞职（破坏性和积极的），二是提建议（建设性和积极的），三是忠诚（建设性和消极的），四是忽视（破坏性和消极的）。

[多选题]对业绩提供报酬可以采取的形式有( )。

正确答案 ：ABD

个人奖励

生产盈余计划

斯坎伦计划

解析：奖金又称浮动薪酬，是指企业根据员工的工作绩效或工作目标的完成情况而支付的报酬。其发放形式有：①个人奖励计划，包括计件制、计时制、佣金制、管理激励计划和行为鼓励计划）；②团队奖励计划，包括基于团队的奖励计划和收益分享计划。最重要的收益分享计划有斯坎伦计划、拉克收益分享计划以及改进生产盈余计划。

[多选题]某公司是一家由事业单位转制而成的股份制企业。在转制之前，员工的薪酬基本上是按照职务、技术职称和工龄等来确定的，员工的工资差别不大，所以干多和干少一个样，尽管单位的效率不高，但大家觉得挺满足。改制以后，由于企业要直接面对激烈的市场竞争，公司的领导层决定打破传统的薪酬体制，实行绩效薪金制。两年过去了，该公司的产值翻了两番，员工的收入也大大增加，大家觉得比以前更满足了。 根据以上资料，回答下列问题：

关于绩效薪金制度的说法，正确的是( )。

正确答案 ：BCD

绩效薪金制的基础是公平、量化的绩效评估体系

常用的绩效薪金制有计件工资等

对管理者实施按利润分红也是绩效薪金制

解析：2.绩效薪金制指将绩效与报酬相结合的激励措施，通常采用的方式有计件工资、工作奖金、利润分成、按利分红等。选项A，绩效可以是个人绩效、部门绩效和组织绩效。

[单选题]影响工资水平确定的实际因素不包括( )。

正确答案 ：A

消费水平

解析：影响工资水平确定的因素：劳动者个人及其家庭所需的生活费用、同工同酬的原则、企业的工资支付能力。

[多选题]在一项调查研究中，让30名企业中层管理人员读案例《卡斯坦戈钢铁公司》。它描述了第二次世界大战末期一家生产无缝钢管的中型公司的组织状况及活动，在工商管理学院里广泛用于企业政策教学。这篇案例以大量叙述性材料描绘了该公司的产业以及其近期经历，要求经理们写下自己认为卡斯坦戈钢铁公司所面临的最重要问题是什么。这些管理人员中有销售经理10人，生产经理7人，会计经理5人，其他8人（法律事务所处2人，研发处2人，公共关系处、工业关系处、医疗福利处和采购处各1人）。 调查结果表明，在销售经理人员中，说销售问题最重要的占总数的83%，在非销售经理人员中，说销售问题重要的占29%，在5%的显著性水平上，这两个百分比有明显的差异。80%的生产经理认为组织问题是最重要的。而公共关系、工业关系、医疗福利等方面则认为人群关系是最重要的。 根据以上资料，回答下列问题：

在这一案例中，你能得到的启示是( )。

正确答案 ：BCD

经营管理实践中，过去的经验起很大作用

只有克服感知的主观性和片面性，才能全面地认识问题所在

作为管理者应注意自己的感知是有选择的

解析：2.本案例中，各位管理者的工作岗位和工作经验不同，由于选择性知觉的存在，各管理者对问题重要性的认识也不同，这影响了管理者决策的客观性和科学性。因此，管理者应注意到自己的感知是有选择的，只有克服感知的这种主观性和片面性，才能全面地认识问题所在。

[多选题]绩效考核在人力资源管理中的作用体现在（）。

正确答案 ：ABCD

绩效考核是评估人员招聘效果的依据

绩效考核是人员配置和甄选的依据

绩效考核是人员开发的依据

绩效考核是薪酬分配的依据

解析：绩效考核在人力资源管理中的作用包括：①绩效考核是人员配置和甄选的依据；②绩效考核是人员开发的依据；③绩效考核是薪酬分配的依据；④绩效考核是评估人员招聘、员工培训等执行效果的依据。

[多选题] 关于职位评价方法的说法，正确的是（ ）。

正确答案 ：ABCE

排序法缺乏具体详细的评价标准，评价的主观性较大

分类法在定义等级标准时主观性较大

因素比较法的可靠性较高，而且可使不同职位之间更具可比性

要素计点法和因素比较法设计复杂，实施难度较大

解析：本题考查职位评价的方法。比较基础比较范围定量方法 定性方法直接职位比较法 因素比较法 排序法职位尺度比较法 要素计点法 分类法排序法优点简单易行;成本较低;易于与员工沟通;局限由于没有详细具体的评价标准,主观成分很大。排序法只能确定职位的序列，不能确定所排序的职位之间的相对价值。分类法优点简单;容易解释;能真实反映有关企业的结构;局限性等级定义比较困难;存在着较大的主观因素。要素计点法优点更为精确，评价结果更容易被员工所接受;同时允许对职位之间的差异进行微调。局限设计与实施都比较复杂;对管理水平要求较高。因素比较法优点较为完善，可靠性高;使不同的职位之间更具可比性;可由职位内容直接求得具体薪酬金额。缺点评价体系设计复杂;难度较大;成本较高;该方法不易理解，员工对其准确性和公平性容易产生质疑。

[多选题]高工资往往导致高生产率，这是因为高工资通常( )。

正确答案 ：ABCE

有助于组织吸引优秀员工

有助于降低员工离职率

有助于员工产生外部公平感

有助于提高员工工作积极性

解析：高工资带来高生产率的假设支持理由有以下三点：①高工资能够帮助组织吸引到更为优秀的、生产率更高的员工；②高工资有利于降低员工的离职率，同时强化他们的实际生产率；③高工资更容易让人产生公平感。员工对工资的公平感来自于两个方面：一是内部公平，二是外部公平。

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