正确答案: A

A、直接形式

题目：服务是一种特殊的劳动方式，它以劳动的（）去满足人们的某种需求。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]遇到设备损坏等事故就会找经理投诉的是（）客人。

A、急躁型

[单选题]楼层主管抽查客房数量一般为领班查房数量的（）。

A、15％～20％

[单选题]客户档案资料设在（）。

D、前台办公室

[单选题]下列不属于一至三级宴会前保卫方案对宴会安全采取措施内容的是（）。

D、流动岗，宴会前抽查

[单选题]饭店的发展培训主要针对（）。

D、管理人员或将从事管理工作的人员

[单选题]客人无意中妨碍了你的工作，你应当（）。

D、以礼相待，善意地提醒客人

[单选题]套房铜器擦铜，需用时间60分钟/间，而员工一天的工作量为（）套，循环周期每半月一次。

B、6

[单选题]为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。

心理学知识