[多选题]操作风险的主要产生因素有（）。

正确答案 ：ABCD

A．人员因素

B．内部流程

C．系统缺陷

D．外部事件

[多选题]根据《中国农业银行2013-2015年改革发展纲要》，农业银行实施的风险管理战略的要点是：（）。

正确答案 ：ABC

A．全面

B．平衡

C．有效

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