[单选题]上下楼梯时，正确的礼仪是（）。

正确答案 ：A

A．上下楼梯时要靠右行

[多选题]关于业务接待流程表述正确的是（）。

正确答案 ：ABC

A．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。

B．客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。

C．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。

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