正确答案: ACDE

了解服务对象的求助原因 了解服务对象的求助过程 初步评估服务对象的问题 决定是否接案

题目：接案阶段的主要工作和步骤包括（）。

解析：社会工作接案阶段的主要工作和步骤包括：①了解服务对象的求助原因和求助过程；②初步评估服务对象的问题；③决定是否接案，订立初步协议。

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[多选题]免填单服务适用的业务种类有（）。

A、整存整取定期储蓄存单的部分提前支取业务B、定期一本通储蓄的续存、支取和销户业务C、个人通知存款的部分支取D、挂失业务

[单选题]小芳是一名留守儿童，日常生活中表现出很多反常现象，奶奶将小芳送到社会工作者小吴那儿寻求帮助，在通过面谈后，小吴发现，小芳表现出的种种反常现象是由于她有自闭症，需要专业心理咨询师的帮助。但是，小吴所在的机构没有专业的心理辅导师，在决定工作进程时，小吴应该（）。

终结服务

解析：在决定工作进程时，通常有三种可能：终结服务；转介其他服务；进入下一个助人阶段。可能终结服务的情况包括：机构缺乏合适的工作人员；缺乏具有必要技能的工作人员。这一点是上述案例所存在的问题，故此，小吴需要做出的选择是终结服务。但需要注意的是，即使做出终止服务的决定，小吴也有责任帮助服务对象去获得其他服务的机会。【命题点拨】本题考查的知识点是面谈过程中，针对服务对象的各种情况，做出有关工作进程的不同决策。

[单选题]社会工作跟进服务方法中，（）方式简便易行，虽不能亲眼见到服务对象的情况，但也能让他们感受到社会工作者的关心和支持。

电话跟进

解析：在结案后一段时间内社会工作者可以用电话与服务对象继续联络，了解结案后服务对象的情况。电话跟进方式简便易行，虽不能亲眼见到服务对象的情况，但也能让他们感受到社会工作者的关心和支持。

[单选题]黄玲要为服务对象撰写预估摘要，则对服务对象自身系统的预估不包括（）。

服务对象家庭情况

解析：预估摘要对服务对象自身系统的预估包括：①自身存在的优势；②自身存在的可能导致其困难的问题；③服务对象解决问题的动机；④服务对象生理、情感和智力方面的功能发挥。

[单选题]为解决留守儿童长期见不到父母，亲子关系疏远的问题，社工组织为留守儿童与父母举行家庭聚会，密切亲子关系。社会工作者的介入行动体现了（）原则。

服务目标聚焦

解析：介入行动的原则。

[单选题]（）是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。

接案

解析：接案。

[单选题]以下不属于服务对象问题的客观因素的是（）。

服务对象对问题的实际感受

解析：预估的任务。

[单选题]由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助服务对象，属于介入行动中的（）介入。

间接介入

解析：间接介入的含义。