正确答案:

题目：电话监听在样本的选取时应具有（）和（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]根据呼叫中心产业的统计，大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是：（）

B、1.1到1.4之间

[多选题]在客户服务中心品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）

B、普遍性

C、全面性