[单选题]关于行姿描述中错误的是（）

正确答案 ：D

可以将手放入口袋中行走。

[多选题]个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（）

正确答案 ：ABC

建立和完善所管理客户的信息档案

在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料

对客户档案信息进行动态的维护和管理

[多选题]营业前个人准备的工作事项梳理包括： （）

正确答案 ：ABCE

查看上级行下发的产品和理财信息资料

熟读各项产品介绍及操作规程

联系约见客户

E做好客户见面前准备，预备相关资料和了解营销重点

[多选题]关于男士仪表描述正确的是（）

正确答案 ：ABCE

西装：着统一制服.领带，干净平整，无污渍.无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。

衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。

袜子：着深色薄棉袜，如黑色.深蓝.深灰色袜等。

鞋子：着黑色.系带.牛皮皮鞋，光亮无尘。

[多选题]标准的站姿动作要求是（）

正确答案 ：ABCDE

双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。

双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。

双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；

女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。

脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

[多选题]标准坐姿要求是（）

正确答案 ：ABCDE

男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。

身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。

挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2/3左右。

男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。

若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上。

[多选题]在进行行进指引时，正确的方式是（）

正确答案 ：ABDE

在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。

若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。

在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意。

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