正确答案: ABC

A、知晓状况 B、认可状况 C、消费状况

题目：消费者认知包括消费者对卷烟的品牌（）。

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[单选题]单一品牌架构下，如果同一品牌下产品性质（），容易导致品牌个性淡化。

差异太大

[多选题]分类品牌架构兼有（）的特性，是两种品牌架构的折中。

单一品牌架构

多品牌架构

[单选题]以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。

D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化