正确答案: C

市场开发

题目：杭州某一家咨询公司在江南地区已小有名气，最近公司决定到北方去开拓咨询市场，这种增长战略属于下面的哪一种（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]预期质量受下列因素影响（）

A、市场沟通

C、企业形象

E、顾客口碑

[单选题]（）是指影响组织成员同其顾客相互交流水准的一整套态度和行为。

服务导向

[多选题]服务环境设计的关键问题有（）等。

位置和建筑

风格和视觉

声音和触觉

气味和氛围

联觉和布局