正确答案: B

工作态度指标

题目："企业中常常见到这样的现象：一个人能力很强，但出工不出力；而另一个人能力不强，却兢兢业业，干得不错。"由此应建立（）。

解析：不同的工作态度产生截然不同的工作结果。需要对员工的工作态度进行考评，即要建立工作态度指标。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]绩效管理系统各组成要素中，属于主体因素的是（）。

考评者与被考评者

解析：考评者与被考评者是绩效管理系统中的主要因素，这主要体现在绩效指标的制定阶段和绩效考评阶段。

[单选题]下列绩效反馈面谈的技巧中，说法正确的是（）。

针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划

解析：绩效反馈面谈的技巧：①考评者与被考评者是完全平等的交流者；②通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处；③要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实；④应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法；⑤针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划。

[单选题]关于平衡计分卡说法不正确的是（）。

它将各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系逐渐转化为企业战略目标

解析：平衡计分卡将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系。

[单选题]设计与运用平衡计分卡时出现的障碍包括（）。

技术和管理水平

解析：设计与运用平衡计分卡的障碍：①技术上的障碍；②管理水平上的障碍。

[单选题]下列不属于战略分析工具的是（）。

决策分析

解析：企业可以从平衡计分卡的四个角度入手，分别运用SWOT分析、PEST分析、价值链分析等战略分析工具。

[多选题]在绩效矩阵中，员工工资增长的规模和频率取决于（）。

个人的绩效评价等级

个人在工资浮动范围中的位置

个人的实际工资与市场工资间的比较比率

解析：在绩效矩阵中，员工工资增长的规模和频率取决于两个因素：一是个人的绩效评价等级；二是个人在工资浮动范围中的位置，即员工个人的实际工资与市场工资（或企业内部的平均薪酬水平）间的比较比率。

[多选题]以平衡计分卡为核心完成战略管理的五个重要过程包括（）。

建立企业使命、愿景、价值观、长期目标

对企业所处的内外部环境进行分析

制定企业战略目标

战略执行与跟踪

战略的评估与控制

解析：以平衡计分卡为核心完成战略管理的五个重要过程：①建立企业使命、愿景、价值观、长期目标；②对企业所处的内外部环境进行分析；③制定企业战略目标；④战略执行与跟踪；⑤战略的评估与控制。

[多选题]下列属于设计与运用平衡计分卡的技术障碍的是（）。

指标的创建和量化

平衡计分卡各指标的权重如何设置

平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性

解析：设计与运用平衡计分卡的障碍：（1）技术障碍。①指标的创建和量化；②平衡计分卡所包含各个指标数值的确定；③平衡计分卡各指标的权重如何设置；④平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性；⑤如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系；⑥如何实现组织考评与个人考评的衔接。（2）管理水平障碍。①组织与管理系统方面的障碍；②信息交流方面的障碍；③对绩效考评认识方面的障碍。

[多选题]企业实施平衡计分卡的步骤包括（）。

建立企业愿景与战略和平衡计分卡

分解指标，与目标进行比较发现数据变动的因果关系

预测并制定绩效衡量指标

实施平衡计分卡

解析：企业实施平衡计分卡的步骤：①建立企业愿景与战略；②建立平衡计分卡；③数据处理；④分解指标，与目标进行比较发现数据变动的因果关系；⑤预测并制定绩效衡量指标，与企业的计划和预算相结合；⑥实施平衡计分卡；⑦采纳员工意见和建议，完善平衡计分卡改进企业战略。