[单选题]在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）

正确答案 ：D

D、客观性

[多选题]电话录音的主要作用是：（）

正确答案 ：ABCD

A、工作分析的客观依据

B、为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据

C、培训工作的案例资源；

D、绩效评估的参考信息

[多选题]现场管理的意义有以下几点：（）

正确答案 ：ABCD

A、管理者可以通过现场管理与所有的团队成员进行更亲密的接触

B、加强与团队成员之间的沟通与交流

C、直接、迅速地获取团队工作信息

D、了解整体运作情况

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