正确答案: A

A、服务目标追踪法

题目：服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。

D、现场调查

[单选题]客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。

B、工作信息记录

[多选题]现场调查的方法有（）。

A、询问法

B、观察法

D、实验法