正确答案: A

正确

题目：用排班表上规定的本班工作人数/实际正在处理话务的人数，所得出的就是排班余量额度。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]为保证所有的轮班人员都了解客服中心的最新运营情况，减少因信息传达缓慢而造成的不必要的问题，班长每天会召开（）布置当天工作内容。

A、班前会

[多选题]在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是：（）

A、每客户使用自助业务为自己服务

B、客服减少服务范围

D、公司采取积极及时的故障排除措施