正确答案: D

消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

题目：在市场营销活动中，营销人员通常采取（）的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。

解析：一般来说，如果商品的期望值很低，而实际价值很高，那么虽然实际消费的顾客可能很满意，但却很难吸引到足够多的高质量的客户；而如果营销者将消费者的期望值提得很高，就很容易让消费者失望，从而破坏该商品在消费者心目中的可信度，降低品牌价值。因此，比较合适的做法是让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当，这样既不会造成顾客的心理落差，也有利于在营销中占据主动地位，进行积极主动的宣传工作。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]产品组合策略是指有关产品组合长度、宽度、深度和关联性的可行举措。其中产品组合的深度指的是（）。

产品线中每一产品有多少品种

解析：产品组合策略是指有关产品组合长度、宽度、深度和关联性的可行举措。产品组合的长度是指公司产品组合中产品项目总数；产品组合的宽度是指公司有多少条不同的产品线；产品组合的深度则是指产品线中每一产品有多少品种；产品组合的关联性是指各个产品线在目标市场、业务处理条件、分销渠道或其他方面相关联的程度。

[单选题]营销观念中发现和解决顾客虽没有提出要求但是会积极响应的问题的营销方式属于（）。

创造营销

解析：顾客需求至上的原则即以消费者需求为中心，企业的组织经营也围绕客户的需求来展开，从顾客的角度出发来确定顾客需要。AB两项都是顾客需求至上的原则的表现，但响应营销是寻找已经存在的需求并且去满足它；创造营销则是发现和解决顾客虽没有提出要求但是会积极响应的问题。