正确答案: ABCDE

高度重视对员工守财和利益冲突政策的培训 制定声誉风险管理应急机制 及时检测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素 与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构和人文环境 通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险

题目：关于商业银行声誉风险管理的方法，下列说法正确的有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列关于战略风险评估的说法，错误的是（）。

董事会、各级管理人员、战略管理部门以及法律／内部审计部门对有效的战略风险评估负有间接的责任

解析：战略风险执行之前，应当认真估计其是否与商业银行的长期发展目标和战略规划保持一致，商业银行新推出的房屋贷款计划获得了市场的广泛接受和认可，被认为是"成功的战略规划"，针对未来不确定的经济、政治因素，商业银行可以利用情景分析法，分别评估有利、正常和不利的市场条件下，战略规划和实施方案可能对其产生的影响；董事会、各级管理人员、战略管理部门以及法律／内部审计部门对有效的战略风险评估负有直接的责任，所以D项错误。

[单选题]商业银行面临的（）要求商业银行必须确保所采用的核心业务和风险管理信息系统具有高度的适用性、安全性和前瞻性。

技术风险

解析：是否忽视对个人理财人员的职业技能和道德操守培训属于战略风险识别微观层面的内容。

[多选题]声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括()。

制定战略性的危机沟通机制

提高解决问题的能力

危机现场处理

提高发言人的沟通能力

模拟训练和演习

解析：声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括制定战略性的危机沟通机制，提高解决问题的能力，危机现场处理，提高发言人的沟通能力，模拟训练和演习等。

[单选题]商业银行进行战略风险管理的前提是接受战略管理的基本假设，下列不属于战略风险管理的基本假设的是（）。

减少风险发生的可能性

解析：商业银行进行战略风险管理的前提是接受战略管理的基本假设，属于战略风险管理的基本假设的是准确预测未来风险事件，预防工作有助于避免或减少风险事件和未来损失，如果对未来风险加以有效管理和利用，风险有可能转变为发展机会。