[单选题]4R营销理念以（）为目标。

正确答案 ：B

B、建立客户忠诚

[单选题]4C营销理论中的沟通取代了4P中的（）

正确答案 ：D

D、促销

[单选题]与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）

正确答案 ：A

A．音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿

[单选题]营销技巧中的条列式说明法比较适合在（）时应用

正确答案 ：D

D．开场或介绍产品

[多选题]在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件，说法正确的是（）。

正确答案 ：ABCDE

A．营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务

B．营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为

C．营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导

D．客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的

E．营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望

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